Klachten en suggesties
Procedure bij klachten en suggesties
Citere zet zich volledig in om uw tevredenheid te waarborgen, maar het is mogelijk dat er zich toch een situatie voordoet waarbij u niet volledig tevreden bent. Wij stellen uw feedback zeer op prijs, omdat het ons helpt onze dienstverlening te verbeteren.
Telefoon 0852127833
E-mail info@citere.nl
Wanneer u een klacht of opmerking heeft, verzoeken wij u deze aan ons kenbaar te maken. Dit kan via ons kantoor, waar wij uw klacht zorgvuldig behandelen. Ook een wettelijk vertegenwoordiger of nabestaande kan namens u een klacht indienen. Derden, zoals familieleden, kunnen geen aanspraak maken op deze klachtenregeling.
Hoe dient u een klacht in?
De eerste stap is om de klacht of suggestie direct te bespreken. U kunt contact opnemen met ons om de klacht telefonisch door te geven. Vaak kunnen problemen snel worden opgelost en misverstanden worden opgehelderd.
Als het gesprek geen bevredigende oplossing biedt, kunt u uw klacht voorleggen aan de klachtenfunctionaris. U heeft vervolgens het recht om de klacht in te dienen bij de onafhankelijke klachtencommissie.
De rol van de klachtenfunctionaris
De klachtenfunctionaris neemt uw klacht in ontvangst en begeleidt de verdere procedure. Deze functionaris handelt onafhankelijk en kan u informeren over het proces van klachtenafhandeling binnen Citere.
Indien gewenst, kan de klachtenfunctionaris u helpen bij het formuleren van uw klacht en het onderzoeken van mogelijke oplossingen. U wordt altijd op de hoogte gehouden van de voortgang en uiterlijk binnen zes weken ontvangt u een schriftelijke reactie van Citere.
Contact met de klachtenfunctionaris
U kunt de klachtenfunctionaris bereiken via de onderstaande contactmogelijkheden:
- Schriftelijk: Citere, Anthony Fokkerweg 61, 1059 CP Amsterdam
- E-mail: klachten@citere.nl
Geschilleninstantie
Indien u niet tevreden bent met de schriftelijke reactie van Citere met betrekking tot de afhandeling van uw klacht, en u samen met ons geen oplossing kunt bereiken, kunt u uw klacht indienen bij de Geschilleninstantie.
U kunt hen bereiken via telefoonnummer . Meer informatie vindt u op de website van de Geschilleninstantie: www.klachtenportaalzorg.nl, waar Citere bij is aangesloten.